Funktionen
Qaller App
Nicht nur Telefonieren ist über unsere App möglich! Sie können über Ihre Geschäftsnummer per WLAN und/oder mobiler Datenverbindung auf Ihrem Smartphone anrufen. Auch die Telefonanlage können Sie über die Qaller App verwalten!
UC-Client
Mit unserem UC-Client kannst du Anrufe direkt über deinen Computer tätigen und empfangen – ganz ohne Festnetztelefon oder mobile App. Alles, was du dafür brauchst, ist ein Internetbrowser. Durch die Nutzung des UC-Clients kannst du sogar mehr tun als mit einem „festen“ Telefon. Du kannst sehen, welche Kollegen verfügbar sind, Anrufe aufzeichnen, halten, weiterleiten und vieles mehr.
Tischtelefone
Die gebräuchlichste Art zu telefonieren ist nach wie vor über ein Tischtelefon. Kwebbl bietet die Möglichkeit, Geräte über Zero-Touch Provisioning zu registrieren. Das bedeutet, dass das Gerät während der Bestellung direkt an den Kunden gesendet werden kann. Durch das Hinzufügen der MAC-Adresse des Geräts zur Plattform registriert sich das Gerät automatisch.
Teams
Mit unserer Teams-Integration kannst du deine Teams-Umgebung vollständig in unser Telefonsystem integrieren. Alle Funktionen in Kwebbl bleiben erhalten, wie Auswahlmenü, Warteschlange, Anrufgruppe, Call Pickup, Öffnungszeiten und vieles mehr! Erhalte das Beste aus beiden Welten mit unserer Teams-Integration!
Click-to-Dial
Einfach eine Telefonnummer auf einer Website oder in einem beliebigen Programm markieren und einen zuvor definierten Hot-Key drücken – das reicht aus damit dein Telefon auf einem Windows-Rechner einen ausgehenden Anruf startet.
CRM-Integrationen
Es ist möglich, CRM-Systeme mit unserer Telekommunikations-Lösung zu verbinden. So sieht man direkt, wer anruft und in welchem Status sich der Anrufer befindet.
BLF (Busy Lamp Field)
Mit Busy Lamp Field siehst du auf deinem Telefon, ob ein Benutzer oder Kollege gerade im Gespräch ist. Das BLF kann über unser Portal automatisch auf den Geräten eingerichtet und verwaltet werden.
Hot-Desking
Mit Hot-Desking können sich Mitarbeiter an verschiedenen Geräten an- und abmelden – ideal für flexible Arbeitsplätze. Mit einem einfachen Code kannst du Dich an einem beliebigen Gerät einloggen und sofort Anrufe tätigen und empfangen.
Gesprächsaufzeichnung
Die Gesprächsaufzeichnung kann auf zwei Arten eingerichtet werden: Alle Gespräche automatisch aufzeichnen oder manuell während eines laufenden Gespräches starten. Die gespeicherten Aufzeichnungen werden wahlweise 7, 30, 90, 180 oder 365 Tage lang gespeichert.
Anrufe übernehmen
Ist dein Kollege gerade nicht am Platz und das Telefon klingelt? Mit einem einfachen *-Code kannst du den Anruf ganz einfach selbst übernehmen, entweder blind oder auch gezielt.
Mehrere Sprachen
Internationales Unternehmen? Die Sprache im Verwaltungsportal lässt sich ganz einfach anpassen – sowohl unternehmensweit als auch individuell pro Benutzer.
PC-Vermittlungsplatz
Mit dieser Funktion können alle eingehenden Anrufe koordiniert werden. Eine Rezeptionistin oder Callcenter-Mitarbeiterin sieht auf einen Blick, welche Anrufe eingehen oder in der Warteschleife sind, und kann sie nach Bedarf annehmen oder an Kolleginnen weiterleiten. Auch die Verfügbarkeit der Kolleg*innen ist sichtbar. Zusätzlich kann man in Gespräche eingreifen, mithören, intern sprechen oder mit beiden Gesprächsteilnehmern gleichzeitig reden.
Parallel-Signalisierung
Möchtest du nicht nur auf deinem Festnetztelefon, sondern auch auf deinem Mobiltelefon erreichbar sein? Kein Problem! Füge einfach deine Nummern hinzu – beide Geräte klingeln gleichzeitig.
Auswahlmenü
Mit einem Auswahlmenü (IVR) kann der Anrufer eine Wahl treffen, wodurch er direkt zur richtigen Filiale, Abteilung oder Person weitergeleitet wird. Im Auswahlmenü können alle zentralen Funktionen integriert werden. Es ist sogar möglich, ein Auswahlmenü innerhalb eines anderen Auswahlmenüs zu erstellen!
Warteschleife
Die Warteschleife hält eingehende Anrufe mit einer Begrüßungsansage und regelmäßigen Nachrichten in der Leitung. Wenn alle Mitarbeiter im Gespräch sind, bleibt der Anrufer in der Warteschleife, bis jemand frei ist. Positionsansagen für Wartende können optional aktiviert werden. Das Besondere an unserer Warteschleife ist, dass sich nicht nur Büroangestellte einloggen können, sondern auch externe oder mobile Nutzer integriert werden können. So können Mitarbeiter auch außerhalb des Büros mit ihrer Mobilnummer auf die Warteschleife zugreifen und Anrufe annehmen oder externe über Festnetznummer integriert werden. Natürlich werden alle diese Anrufe auch im Reporting und Monitoring erfasst.
Wartemusik
Nutzen Sie eine Wartemusik für allgemeines Warten und verknüpfe einfach eine andere Audiodatei mit einer Warteschleife, um Anrufern während des Wartens angenehme Musik oder Informationen zu bieten.
Webhooks
Mit Hilfe unserer Webhook-Anwendung können während eines eingehenden Anrufs Gesprächsdaten an eigenen Server gesendet werden. Je nach Antwort des Servers können dann verschiedene Anrufrouten festgelegt werden.
Anrufgruppen
Mit einer Anrufgruppe können unbegrenzt viele Telefone von Nutzern zusammengefasst werden, die bei einem eingehenden Anruf klingeln sollen. Dies kann in festgelegter Reihenfolge, nacheinander oder alle gleichzeitig geschehen. So bleibt ein Team optimal erreichbar und kann darüberhinaus selbst bestimmen, welche Geräte bei einem Anruf klingeln.
Fax-to-Mail
Im System ist das Empfangen und Versenden von Faxen möglich. Pro Mitarbeiter kann festgelegt werden, ob die Faxfunktion genutzt werden darf. Ein Gruppenfax ist auch möglich, da eingehende Faxe an eine oder mehrere Personen weitergeleitet und als PDF empfangen werden können.
Präfix
Mit der Funktion Präfix kann eine zusätzliche Bezeichnung zum Anrufer-Namen definiert werden, welche auf dem Display bei eingehenden Anrufen angezeigt wird. So kann man direkt erkennen, über welche Rufnummer der Anruf eingeht. Das ist besonders praktisch, wenn ein Mitarbeiter unter mehreren Nummern erreichbar ist oder für mehrere Mandanten erreichbar sein muss.
Weiterleitungen
Eine Weiterleitung kann ein- und ausgeschaltet werden. Über eine zuvor definierte Route kann aber auch die Weiterleitung über ein definiertes Ziel hinausgehen und so ein kompletter Ablauf erstellt werden – zum Beispiel für die Mittagspause. Durch das Aktivieren wird automatisch die entsprechende „Mittagsroute“ geschaltet.
Voicemail
Hinter jedem eingehenden Anrufplan kann eine Voicemail eingerichtet werden. Der Text der Voicemail kann ganz einfach selbst angepasst werden. Es gibt sowohl Gruppen- als auch persönliche Voicemail-Boxen. Aufgesprochene Nachrichten sind im Portal verfügbar und können auch direkt als MP3 per E-Mail an eine oder mehrere Adressen zugestellt werden.
Anrufweiterleitungen
Mit einer Weiterleitung kannst du Anrufer direkt an interne oder externe Nummern weiterleiten. Dabei kann festgelegt werden, ob die ursprüngliche Rufnummer des Anrufers angezeigt wird oder die Zielnummer.
Zeitsteuerung
Mit der Zeitsteuerung können ganz einfach Öffnungszeiten festgelegt werden, an denen Nutzer erreichbar sein möchten. Ebenso lassen sich hier Urlaube, Feiertage oder Bereitschaftspläne einstellen.
Bedingungen
Mit einer Bedingung kann aktuell die Funktion Caller-based-Routing realisiert werden. Dadurch können eingehende Rufe direkt an das richtige regionale Team geleitet werden oder unterschiedliche Routen für Anrufe aus verschiedenen Ländern automatisch genutzt werden. Zudem kann auch ein VIP-Routing für einzelne Rufnummern aktiviert werden.
E-Mail-Benachrichtigung
Mit der E-Mail-Benachrichtigung wird eine Nachricht an eine festgelegte E-Mail-Adresse gesendet, wenn ein Anruf bei einer bestimmten Nummer eingeht. Man kann auswählen, ob dies nach jedem Anruf oder nur bei verpassten Anrufen geschehen soll.
Einfache Verwaltung und Benutzeroberfläche
Das Verwaltungsportal ist sehr übersichtlich gestaltet und die Telefoneinstellungen lassen sich ganz einfach anpassen. Innerhalb des Benutzerportals kann jeder Mitarbeiter seine persönlichen Einstellungen unkompliziert ändern. Der Benutzer hat außerdem direkten Zugriff auf eingegangene Voicemails und Faxe.
Standorte verknüpfen
Bei einem Unternehmen mit mehreren Niederlassungen gibt es mehrere Möglichkeiten, diese miteinander zu verknüpfen. Möchte jeder Standort seine eigene Rechnung erhalten, können diese rschiedenen Standorte ganz einfach miteinander verknüpft werden – alle Niederlassungen können dann intern kostenlos miteinander telefonieren.
Natürlich können auch direkt alle Standorte unter einem Kunden-Account angelegt werden. Dadurch können standortübergreifend Funktionen wie BLF genutzt werden. Auch können Mitarbeiter aus verschiedenen Standorten Mitglieder einer Warteschlange oder eines Sammelanschlusses sein.
API
Mit unserer Echtzeit-API ist es möglich, externe Softwarelösungen direkt mit der Kwebbl-Plattform zu verbinden. Standardmäßig haben wir bereits über 100 Softwarepakete integriert.
Berichte
Jedes Gespräch wird sofort automatisch in Berichte aufgenommen. So erhält man auf einen Blick, wer wann und wohin telefoniert hat. Außerdem kann auch der genaue Ablauf des Gespräches über alle Stationen hinweg nachvollzogen werden -vom Eingang des Anrufes über die IVR bis hin zum Auflegen. Zudem stehen grafische wie auch tabellarische Anrufstatistiken inkl.Quoten wie auch Warteschlangen Auswertungen zur Verfügung.
Intelligentes Telefonbuch
Mit dem intelligenten Telefonbuch können Benutzer ganz einfach eine Verbindung zu bestehenden Anwendungen wie Microsoft Office 365, Google Contacts, Salesforce oder anderen CRM-Systemen herstellen und diese im Telefonbuch direkt nutzen.
Whitelist
Es können eine oder mehrere Whitelist-Bundles erstellt und mit Kunden verknüpft werden. Damit kann sichergestellt werden, dass Nutzer keine sehr teuren Rufnummern oder Länder anrufen können. Es ist sogar möglich, pro Kunde Ausnahmen festzulegen.
Feature-Bundle-Plan
Da die Telefonieplattform so einfach zu verwalten ist, können auf Wunsch auch Kunden einen eigenen Zugang als Eigenwarter erhalten. Mit dem Feature-Bundle-Plan lassen sich maximale Limits für Produkte festlegen. Aktiviert ein Kunde ein kostenpflichtiges Produkt, erhält er automatisch eine Benachrichtigung. Auch der Vertriebspartner wird per E-Mail informiert, sodass die Aktivitäten des Kunden dokumentiert werden können.
Fixe Kostenlimits
Wir arbeiten mit festen Begrenzungen, damit nie unerwartete Gesprächskosten auf der Rechnung auftauchen. Sollte ein Kunde beispielsweise betrügerische Anrufe tätigen, wird das Gespräch sofort beendet, sobald das Limit erreicht ist. Die Limits können stündlich, täglich, wöchentlich oder monatlich eingestellt werden. Sowohl der Kunde als auch der Partner erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung bei 80 %, 95 % und 100 % des festgelegten Limits.